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CTQ의 규명
품질에 영향을 미치는 결정적 요소를
고객의 입장에서 파악하여 이슈를 선정
측정 (Measure)
문제를 계량적으로 정의
(차트, 표준 편차에 의한 분석)
분석 (Analysis)
불량의 형태와 원인규명
(데이터의 그래픽화, 공정능력분석)
개선 (Improver)
가능한 해결책의 선택 및 적용
(TEST계획법, 브레인스토밍에 의한 개선)
관리 (Control)
새로운 프로세스의 규격화, 제도화 (표준화)